1. Naturaleza del Servicio

SIGCE es una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión de convivencia educativa, análisis académico y automatización administrativa en establecimientos escolares chilenos. La plataforma incluye módulos de disciplina, convivencia, entrevistas, reconocimientos PBIS, comunicación con apoderados, gestión de protocolos e inteligencia artificial para asistencia pedagógica.

El servicio se provee bajo un modelo de suscripción por establecimiento, con planes definidos según la cantidad de estudiantes y funcionalidades contratadas.

2. Roles y Responsabilidades

2.1 Responsable del Tratamiento

El establecimiento educacional es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de su comunidad educativa. Le corresponde decidir qué datos recopilar, con qué finalidad y por qué plazo conservarlos, siempre dentro del marco de la Ley 21.719 y la normativa educacional vigente.

2.2 Encargado del Tratamiento

SIGCE actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos exclusivamente bajo las instrucciones del establecimiento y con estrictas medidas de seguridad, confidencialidad y minimización. SIGCE no utiliza los datos para fines propios ni los transfiere a terceros sin autorización.

2.3 Usuarios Finales

Los funcionarios, apoderados y estudiantes acceden a la plataforma según los roles y permisos asignados por el establecimiento. Cada usuario es responsable del uso adecuado de sus credenciales y de la información a la que accede.

3. Acceso y Seguridad

El acceso a la plataforma se realiza mediante autenticación federada (Google OAuth 2.0) o credenciales seguras con PIN de 6 dígitos para apoderados.
Todas las comunicaciones entre el navegador y los servidores de SIGCE están cifradas mediante TLS 1.3.
Los datos en reposo se almacenan en bases de datos PostgreSQL con cifrado y políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) que garantizan el aislamiento multi-tenant.
SIGCE implementa monitoreo continuo, detección de accesos no autorizados y registro de auditoría para todas las operaciones con IA.
El establecimiento puede desactivar el acceso de cualquier usuario en cualquier momento mediante el panel de administración.

4. Obligaciones del Usuario

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
No ingresar información falsa, inexacta o fraudulenta en la plataforma.
No utilizar la plataforma para fines distintos a los educativos y administrativos para los que fue diseñada.
Notificar inmediatamente al establecimiento ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Mantener actualizados sus datos de contacto para asegurar una comunicación efectiva.

5. Soberanía de Datos y Portabilidad

El establecimiento educacional es propietario exclusivo de todos los datos personales e históricos de sus estudiantes y personal escolar. SIGCE no reclama propiedad alguna sobre estos datos.

5.1 Uso de Inteligencia Artificial

SIGCE utiliza modelos de inteligencia artificial para asistencia pedagógica y análisis de convivencia. Todo el procesamiento con IA se realiza a través de:

Vercel AI Gateway como proveedor principal, con contratos de no entrenamiento y enrutamiento inteligente.
Google Gemini API como proveedor secundario, también con contratos de no entrenamiento.

Antes de cualquier transferencia a estos proveedores, los datos personales sonpseudonimizados (nombres reemplazados por tokens, RUTs eliminados) y la restauración de la información se realiza exclusivamente en el servidor local de SIGCE. Ningún dato identificatorio sale del servidor.

5.2 Portabilidad al Término del Contrato

Al término de la relación contractual, el establecimiento puede solicitar la exportación completa de sus datos en formato estructurado (JSON/CSV) para ser transferidos a otro sistema. SIGCE facilitará esta transferencia en un plazo razonable y sin costos adicionales.

5.3 Eliminación Post-Contrato

Transcurridos 90 días desde el término del contrato, y una vez verificada la exportación de datos por parte del establecimiento, SIGCE procederá a la eliminación segura de todos los datos del establecimiento en sus servidores, salvo aquellos que por obligación legal deban conservarse por plazos mayores.

6. Limitación de Responsabilidad

SIGCE provee herramientas tecnológicas, análisis predictivo basado en datos agregados y asistencia de inteligencia artificial para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, la responsabilidad sobre cualquier decisión pedagógica, disciplinaria, médica o de activación de protocolos recae de manera exclusiva en el equipo profesional y directivo de la institución educativa.

Las sugerencias generadas por IA constituyen recomendaciones basadas en patrones estadísticos y no reemplazan el juicio profesional del equipo docente, psicosocial o directivo.

7. Jurisdicción y Cumplimiento Normativo

Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Chile, incluyendo:

Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 — Protección de Datos Personales.
Ley N° 20.536 — Violencia Escolar.
Ley N° 20.370 — Ley General de Educación.
Decreto N° 67 — Evaluación, Calificación y Promoción Escolar.
Directrices del Ministerio de Educación de Chile (MINEDUC) y la Superintendencia de Educación.

Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales de la ciudad de Concepción, Chile.

8. Contacto Legal

Para consultas legales, solicitudes de portabilidad de datos al término del contrato o revocación de mandatos de procesamiento, contacta a:

Correo electrónico: contacto@sigce.cl
Dirección: Región del Biobío, Chile.

Términos de Servicio